Questions relatives aux commandes

Comment faire pour commander sur le site ?
- Placez les articles désirés dans votre panier, puis valider la commande en choisissant votre mode de livraison puis votre mode de paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande passée, ainsi qu'au moment de l’expédition de votre commande.

Comment sont calculés les frais de livraison ?
- Ils tiennent compte du poids, de la destination d'envoi mais aussi de l'encombrement.

Comment peut-on payer ?
- Pour la France: vous pouvez payer par Carte de crédit / Paypal, Chèque ou Virement bancaire.
- Pour les pays de l'Union Européenne (zone €uro): Carte de crédit / Paypal ou Virement bancaire.
- Pour les autres pays: Carte de crédit / Paypal.

Dans quels pays livrez-vous ?
- Les envois sont effectués dans le monde entier.

Sous combien de temps ma commande va-t-elle arriver ?
- Les commandes sont expédiées sous 24h après la réception du paiement (hors week end et jours fériés), sauf mention contraire.
- Les délais pour la France pour les envois en Lettre max ou Colissimo sont généralement J+1 à J+3.
- Les délais pour les autres pays sont généralement J+3 à J+5. Ces délais sont donnés à titre indicatif et s'entendent en jours ouvrés.

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?
- Si votre commande n'est pas arrivée sous un mois, merci d'envoyer un email à contact@petitepraline.com, nous essayerons de trouver des informations concernant votre envoi et chercherons une solution.

Commandes spéciales & personnalisées

Je souhaitais commander un article mais il n'est plus en stock, pouvez-vous refaire un exemplaire ?
- Les modèles créés sont uniques ou réalisés en très petite séries. Cependant il est parfois possible de créer un autre exemplaire s'il reste les matériaux requis. Merci de nous contacter pour cela.

Pouvez-vous faire des commandes particulières (customisation/couleur/taille…) ?
- Bien sûr, envoyez-nous un message pour que nous en discutions.

J'aimerais offrir une création à un ami. Pouvez-vous faire un emballage cadeau et lui envoyer ?
- Bien sûr. Vous pouvez laisser un message dans l'encadré prévu à cet effet sur la page du panier lors de la validation de la commande.

Questions générales

Qui est PetitePraline ?
- Derrière PetitePraline se trouve Angélique Cato, Nantaise d'origine, installée à Rennes en 2016. Diplômée en couture et avec l'idée de concrétiser cette passion pour la couture et la conception d'accessoires qui s'accentuait progressivement depuis 2006. Quelques expositions artisanales plus tard, ponctuées d'excellents retours du public, ont donné naissance officiellement à PetitePraline en 2009.

PetitePraline est-elle une marque déposée ?
- PetitePraline est un nom commercial déposé, le logo Fraise est également déposé à l'Institut National de la Propriété Industrielle.

Quel est le statut de PetitePraline ?
- Petitepraline est une entreprise individuelle sous le régime de l'Auto-entrepreneur, représentée par Angélique Cato, enregistrée à la Chambre des Métiers de Rennes sous le numéro SIRET 51490741900030, dont le siège social se situe au 11 Square de Lettonie à Rennes.

Comment poser une question, avoir plus de précision sur un article ou sur le site ?
- Vous pouvez nous écrire via la page Contact. Nous vous répondrons, sous 24h, autant que possible

Comment être informé des dernières mises à jour et nouveaux articles ?
- Vous pouvez rester en contact avec PetitePraline en nous suivant sur le Blog, et par des sites communautaires tel Facebook ou Twitter.
- Vous pouvez vous inscrire à la newsletter: Cliquez ici pour vous inscrire à la Newsletter PetitePraline.

Il y a-t-il d'autres endroits où acheter des créations PetitePraline ?
- Vous pouvez trouvez quelques unes des créations sur les plateformes DaWanda, Fée Main Création, A Little Market.
- Dans des boutiques suivantes :
« Fleurs et décoration Un peu beaucoup » 3 quai Gustave Toudouze, Camaret Sur Mer (29)
« La Cala Lingerie » 15 rue pasteur, Landivisiau (29)